近日，光泽县政务服务中心迎来一位特殊的“新员工”——“小政”AI导办机器人。机器人“小政”依托前沿人工智能与大语言模型技术，深度融合海量政务信息并实现智能解析，赋予政务服务中心全新的服务接待模式，成为企业和群众身边的政务贴心助手。

走进政务服务中心大厅一楼，导办台的“小政”机器人特别引人注目，吸引过往办事群众不时驻足观看。当有群众从它身边经过时，“小政”便会热情地打招呼，询问办事群众是否需要提供帮助。它搭载先进的AI系统，能精准识别环境，自动避开障碍物，不会“迷路”或者“撞车”，能提供业务咨询、智能讲解、窗口引导等贴心服务，群众只需轻声呼唤“小政”，即可触发人机对话模式，快速获取业务流程、事项材料及办理渠道等精准指引，让群众享受到数智服务新体验。

办事群众曾女士：“感觉比较新奇，机器人反应灵敏，能带路、能咨询，科技感强，功能比较强大，为我们带来了全新的服务体验，感觉办事也方便很多。”

AI导办机器人深度融合人工智能、语音识别、自然语言处理及多传感器融合技术，具备“能听、会说、懂思考”的智能化服务能力。通过不断向它“投喂”数据并训练，“小政”拥有强大的知识库，涵盖各类政务服务事项办事指南、惠企政策等信息，并提供政策精准解读。目前，“小政”配置了视频展示、业务咨询、导航指引、智能讲解等7大功能。知识库中包含“我要结婚”、“我要开公司”、“我要办身份证”等21项各部门高频政务事项。

县行政服务中心管委会综合股股长左廷明：“‘小政’是光泽县无障碍设施样板区工程建设中的一部分，它依托‘豆包’大模型和定制化知识库，提供迎宾、咨询、引导等智能化服务体验，是推进人工智能在政务领域应用的积极尝试。今后，我们将不断优化‘小政’的功能，拓展服务领域，推动政务服务水平再上新台阶。”（黄远凯 肖烨涵）